無料転職相談

求人情報

【新規事業】カスタマーサクセス

職種 【新規事業】カスタマーサクセス
業種 経営企画・事業企画
仕事内容

<募集背景>
先日一周年を迎えたばかりの「engage」ですが、すでに4万5000社が利用してくださっており、エン・ジャパンの中では「エン転職」に並ぶ主力サービス化を目指しています。
リリースから1年間は、ご利用企業様からの問い合わせを毎月600件ほど受け、外部パートナーと共に対応することがメインでしたが、2年目に入り、これからはお客様の声をデータ分析し、課題を把握し、こちらからプロアクティブに顧客満足度をあげていく仕組みを作っていきます。Webツールを活用しながらもうひとりのチームメイトと一緒に環境を整備してくださる方を募集しています。

<仕事内容>

◎問い合わせ対応
― 利用方法や技術的な問い合わせへの対応(利用顧客・コールセンターのアウトソーシング企業・アライアンス先など)
◎カスタマーインサイトをスピーディかつ俯瞰的に捉えられるプラットフォームを作る
― クラウド型カスタマーサービスプラットフォームの選定と導入
◎顧客満足度をあげる施策を企画し、実行する
― システムを運用、データ分析する(利用/離脱動向など)
― 顧客の課題・要望を深く理解する
― 顧客が求めるものにフォーカスした対応をし、高い満足度を得る
◎プロダクトの価値を高める
― Q&Aコーナーのアップデート
― メールマガジンなどコンテンツの充実
― 開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める

企画する仕事は多数ありますが、顧客対応を最優先に、ホスピタリティマインドを持ってご対応いただける方を募集しております。

リアルタイムサポートを目指しており、チャットシステムの導入や、外部パートナーとの連携強化などを検討しています。テクノロジーと人の力をバランスよく考えながら、どうしたらスケールさせられるかを考えていきます。

応募条件

【必須要件】
・法人顧客のWEBサービスでインバウンド対応経験のある方
・仕組み化、マニュアル化の経験のある方

【歓迎要件】
・Webマーケティングの知識や経験
・コールセンターの立ち上げやマネジメント経験
・ハンズオントレーニングや勉強会・セミナーでのトレーニングの経験

【求める人物像】
・顧客満足度を高めるために何ができるかを追求できる方
・新しいテクノロジーのキャッチアップが早く、活用できる方

年齢 25歳 〜 32歳
年齢制限の理由

長期キャリア形成のため

勤務地 東京都新宿区
年収 400万円〜 600万円
勤務時間 9:00~18:00 (事業場外みなし労働時間制)
休日休暇

週休2日制(土・日/社内カレンダーに準ずる※年4回程度土曜出社あり)、祝日 夏季休暇(計画年休)、年末休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇、生理休暇、リフレッシュ休暇

福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給(3万円迄/月)、健保組合提携の保養施設利用、子供手当、各種研修制度、従業員持株会 ※上記のほか、PC貸与(外出時は通信カード使用可)、携帯電話貸与(社内WEBシステムと連動。遠隔でのスケジュール管理等可能)、営業交通費支給

会社情報

人材採用・入社後活躍サービスの提供
1) インターネットを活用した求人求職情報サービス
2) 人材紹介 (厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080296)
3) 社員研修
4) 人事コンサルティング、適性テスト

求人番号 5504
求人コード CAV-MN5504

求人担当者

永田 昌義

所属東京本社エグゼクティブコンサルタント
経歴・プロフィール

リクルート媒体の求人広告の法人営業から始まり、人材育成のコンサルタントとして勤務。
現在は人材紹介のキャリアコンサルタントとして従事しております。
10年以上、人材業界に携わってきました。求人広告と人材紹介、採用手法の異なる両方のビジネスを経験しているので、俯瞰的なアドバイスができると自負しております。