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求人情報

カスタマーサクセスSV-リーダー(本社またはつくば勤務)[モビリティサービス事業部]

職種 SV・店長・販売・店舗管理
業種 IT・インターネット
仕事内容

カスタマーサクセスユニットの初期メンバーとして、カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、リーダーとして顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げてください。
<具体的な仕事内容>
・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案
・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善
・チームメンハーのマネシメント(稼働管理、教育・指導、品質管理)
・その他、お客様の手続きに関連した業務(引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了)
<仕事の魅力>
執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。
スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。

応募条件

【必須(MUST)】
・大卒以上
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験
・ToCの顧客対応経験(問い合わせ対応、クレーム対応等)
・コールセンター等でのマネジメント経験

雇用形態 正社員
年齢 35歳 〜 44歳
年齢制限の理由

特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため

採用募集人数 1
勤務地 東京都品川区 または、つくば市
年収 600万円〜 799万円
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム=10:00~16:00)
休日休暇

・完全週休2日制(土日休み) ・国民の祝日 ・年次有給休暇 ・その他の休暇
・慶弔、夏季、年末年始 ・入社時特別 ・Luna(ルナ)休暇 ・産休・育休/子の看護/介護休暇

福利厚生

<福利厚生>
・保険   健康健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<手当>   
・在宅手当 月額1万円支給
・徒歩通勤手当
・資格手当(TOEIC900点以上…月額3万円支給、TOEIC800点以上…月額1万円支給 など)
<その他福利厚生・各種制度>
・総合福祉団体定期保険加入(死亡、入院、障害など)
・社内制度「You Are The One!」(ピアボーナス)
・スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費、セミナー参加費を支援)
・チャレンジワーク制度(副業許可制度)
・プレミアムフレックスタイム制度(半日勤務)
・介護支援制度
・室内禁煙

会社情報

■デジタルマーケティング事業(Web経由売上援/マーケティング課題解決)
■メディアテクノロジー事業(アプリ情報サイト「Appliv」を代表とするスマホコンテンツメディアの企画・開発・運営)
■モビリティサービス事業(動サブスクリプションサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」を代表とする動サービスの企画・開発・運営)
◆15億円の型資調達実施!デジタルマーケティングのノウハウを活かした事業展開を加速◆
同社は「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を指すデジタルマーケティングカンパニーです。SEO技術、UX/UI改善、データ分析などのマーケティングノウハウを強みに、Web/アプリ/動の3つの領域での事業展開をっております。2019年4、トヨタ社や三井住友銀を出資者とする未来創ファンド2号を運営するスパークス・グループなどから「15億円」の型資調達を実施しました。今後は動×Techのさらなる投資を加速させるとともに、既存事業とシナジーのある企業のM&Aなども検討し、全社的な多化・挑戦をっていきます。

求人コード MTNIL-20A111C

求人担当者

田巻 雅彦

所属東京本社シニアコンサルタント
経歴・プロフィール

自動車業界で30年以上にわたり、法人営業・マーケティング・販売企画、並びに販売店経営・管理まで経験。また新規事業構築において、組織立ち上げの基盤構築と事業立ち上げを実施しました。事業会社の多領域を網羅する経験を駆使したキャリア・コンサルティングをしております。
業界としてはメーカー系、小売・サービス系、コンサルティング系、その他金融系を中心に、大手企業から中小優良企業、外資系企業まで幅広い業種に対応。特に自動車関連業界は最も得意な領域です。職種も多くの分野を対象としております。
これまでの経験・知識を最大限に活かし、キャリア・デベロップメントをお考えの皆様にコンサルティングを行っていきたいと考えております。