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求人情報

介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者

職種 システムアナリスト・コンサルタント・PM
業種 メーカー
仕事内容

1)カスタマ-サクセスのデザインと運用管理
2)カスタマーサービスの社内運用管理
3)カスタマーサービスの顧客対応管理
4)顧客満足度の調査分析

【キャリア入社者の担当業務/期待する役割】
1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理
 顧客のサービス活用データを活用したカスタマーサクセスプロセスのデザインと運用管理、管理ツール導入・立ち上げ、及び、営業と連携したアップセル/クロスセルの推進。
2)カスタマーサービスの社内運用管理
 事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務
3)カスタマーサービスの顧客対応管理
 リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務
4)顧客満足度の調査分析
 NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用
  ※キャリアの方には、ご自身の経験をフルに活用して、カスタマーサクセス構築の原動力となって欲しい

私たちの使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。弊社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現して提供しています。

応募条件

【必須となる資格・スキル・経験など】
 1)カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上
 2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
 4)顧客満足度調査に関する知識
 5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験

【あれば望ましい資格・スキル・経験など】
・ プロジェクトマネージメントスキル
・ コンサルティングスキル
・ SalesForce認定アドミニストレーター資格
・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)
・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル
・介護領域の知識

雇用形態 正社員
年齢 35歳 〜 45歳
年齢制限の理由

特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため

採用募集人数 1
勤務地 中央区八丁堀、八王子サイト、
年収 900万円〜 1199万円
休日休暇

年間休日125日、完全週休2日制、年次有給休暇、夏季・年末等、リフレッシュ休暇、育児介護休暇等

福利厚生

住居(借上げ社宅)・各種保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働災害保険)・共済会・社員持株会・会員制福利厚生クラブ加入(スポーツクラブ、宿泊等)

会社情報

ビジネスソルーション(複合機、レーザープリンターなど)、プロダクションプリント&グラフィック(デジタル印刷など)、産業用インクジェット(インクジェットヘッドなど)、ヘルスケア(デジタルX線画像診断システムなど)、計測機器、光学製品、機能材料、プラネタルム製品などの事業分野で世界150か国でビジネスを展開。
従業員:約43千人。連結売上:1兆円 
同社はESG投資指標で高い評価を得ているほか、働きやすい会社を目指して経営レベルで働き方改革を推進しています。

求人コード OZ210349

求人担当者

小沢 正道

所属東京本社シニアコンサルタント
経歴・プロフィール

大学卒業後、自動車メーカーに約30年勤務。海外営業、広報、渉外、関係会社立上げなどを担当。管理職や子会社役員としてマネジメントや経営も経験しました。
長年の実務の経験や経営感覚を活かして、募集企業のニーズの把握と、求職者様のご希望や本音をよく聞き、両者に喜ばれるマッチングを目指しています。
人材紹介では国内・外資系メーカー、サービス業などで多くの実績があります。